Emocionalna inteligencija je sposobnost da razumete svoje emocije i upravljate sa njima, ali da takođe razumete emocije i drugih ljudi i u skladu sa tim delujete. Smatra se da ljudi sa razvijenom emocionalnom inteligencijom imaju visoke komunikacione veštine, što im omogućava da lako pronađu kompromis i dogovore se u svakoj situaciji, mogu da reaguju korektno u stresnom okruženju i donose odluke.
Autor knjige "Emocionalna inteligencija u praksi", Džastin Bariso, izdvojio je 13 kriterijuma za razvijeni emocionalne inteligencije:
- Budite svesni svojih osećanja i emocija
- Pauzirajte pre govora ili delovanja
- Nastojte da kontrolišete svoje misli i reakcije na emocije
- Iskoristite kritiku kao priliku za poboljšanje
- Držite se svojih vrednosti i principa
- Znate da saosećate
- Pohvalite i inspirišite druge
- Dajte korisne povratne informacije
- Izvinite se i priznajte greške
- Oprostiti i zaboravite
- Ispunite svoje obaveze
- Pomognite drugima
- Zaštitite se od emocionalne sabotaže
Evo kojih 5 fraza izdvajaju osobu sa visokom emocionalnom inteligencijom:
1. "Razumem o čemu govori, ali..."
Ljudi sa visokom emocionalnom inteligencijom u stanju su da brane svoja interesovanja i lične granice. Takva osoba se neće prilagođavati, prateći očekivanja druge osobe ili tima, ako je to protivno njegovim unutrašnjim ubeđenjima.
2. "Kako se osećate u vezi sa ovim?"
Osobe sa razvijenom emocionalnom inteligencijom otvoreno razgovaraju o osećanjima i očekuju to od drugih ljudi. Važno im je da znaju kako se drugi ljudi osećaju, žele da postupe u skladu sa tim i da ih razumeju.
3. "Želela bih da čujem vaše mišljenje."
Svakome je važno da ga neko sasluša. Razvijena emocionalna inteligencija znači da niste smo dobar govornik, već da znate da saslušate drugu osobu, ono što ima da kaže i kako se oseća.
4. "Oprosti mi."
Empatija i sposobnost da priznaju svoje greške su deo emocionalno razvijenih ljudi. Oni se ne stide da zatraže oproštaj i jednako su spremni da oproste.
5. "Hvala ti."
Da li postoji nešto učtivije i vrednije u komunikaciji od zahvalnosti. Ova jednostavna reč poboljšava odnose i menja živote - ne smemo je zaboravljati.
Izvor: Sensa