Ovo su neki od alata koji kombinuju te veštine komunikacije, a za kojima možete da posegnete kada ste u konfliktu.
DISTANCA. Kako da budete u središtu usijane priče, a da se udaljite i time dobijete bolji pregled nad čitavom situacijom? Ovo je veština koja se razvija, a jedan od prvih malih koraka je da pravite pauze i da pustite tišini da učini svoje, zatim da dišete u svom ritmu, saslušate sagovornika i pokušate da zaista čujete njegovu argumentaciju. Možete i da pokušate da razdvojite osećanja od argumentacije. Ako to uspete, onda možda možete i da odgovorite kontraargumentacijom. Dakle – vežbate pogled sa strane da biste bolje i jasnije videli stvari.
PONUDITE DRUGAČIJE I NOVO PITANJE. Srž konflikta je najčešće pitanje ko jeste/ko nije kriv. Ovo pitanje vam ne dozvoljava da izađete iz konflikta, već ga iznova i iznova produbljuje. Pokušajte da preokrenete tok komunikacije time što ćete ponuditi jedno drugačije pitanje: Kako možemo da rešimo ovu situaciju? Dakle, bez zašto pitanja i sa kako, kada, ko i koliko pitanjima. Ona vas već vode ka promišljanju rešenja. Umesto da se zaglavite u tome da je neko kriv, možete da razmotrite koliko vremena vam je potrebno da sanirate učinjenu štetu (čak i jedni ka drugima), kako da se postavite u sledećoj sličnoj situaciji i ko bi mogao da vam pomogne da se stvari reše.
IZOŠTRITE SLIKU. Pokušajte da napravite crtež, sliku tog konflikta u svojoj glavi. Koliko ste udaljeni od druge osobe, šta se sve nalazi između vas, šta vam je nadohvat ruke, a za čim niste posegnuli? Vizuelni prikaz (makar on bio samo u vašoj glavi) može da vam olakša uvid, da vam razjasni uloge i time pomogne da vi vidite neko rešenje.
PREMOŠĆAVANJE. Prekinite konflikt sa molbom da se razgovor nastavi kasnije tokom dana ili sutra. Ponekad je prekid najsnažnije oruđe, jer omogućava da se obe strane ohlade i da fizički izađu iz tog stanja koje ih je obuzelo. To je tehnika odlaganja i premošćavanja koja vam omogućava da mirnije i sa (boljom) strategijom nastavite razgovor. Kod ove tehnike je ključno da razgovor bude nastavljen u dogovoreno vreme, jer bi svako novo odlaganje ili nepoštovanje dogovorenog uvelo u još dublji konflikt.
JASAN I JEDNOSTAVAN JEZIK. Konfliktni razgovor je pun uvreda, fraza, nadmudrivanja, nadvikivanja i svega ostalog što komplikuje komunikaciju, jer dolazi iz nemoći da se postave jasne granice i konkretno adresira problem. Pokušajte da jednostavnim rečnikom kažete šta vi vidite kao problem i rešenje (bez optuživanja), da kažete šta ste spremi vi da uradite i kako možete da doprinesete da se iz te situacije izađe (opišite svoja ponašanja u budućnosti) i definišite minimalni zajednički cilj (interes). Pokažite i kako se osećate i šta mislite, samo to učinite sa pažnjom i uvažavanjem sagovornika.
BUDITE ISKRENI. Ovo je posebno značajna tehnika i vraća nas na prvo pitanje. Pitajte se za šta vam taj konflikt služi, čime vas hrani, koji deo vaše ličnosti hrani, sa čime ne možete da se nosite, šta ne možete da prihvatite i koji deo vaše ličnosti je spreman da uči.
Izvor: Sensa
ISPOVEST ŽENE KOJA SE RAZVELA POSLE 33 GODINE BRAKA: "Uselila sam se u garsonjeru sa jednim koferom, bila sam presrećna"
VELIKI HOROSKOP ZA NAREDNIH 6 MESECI - OD JUNA DO DECEMBRA: Ovan postiže cilj i uspeh, Lav ulazi u novu ljubavnu vezu!
KAKO DA NOSITE PANTALONE AKO IMATE PREKO 50: 6 najboljih saveta profi stilista - izgledaćete mlađe, vitkije i super šik
PSIHOLOŠKI TEST - DA LI MAČKA SA SLIKE SILAZI ILI SE PENJE UZ STEPENICE: Odgovor otkriva kakva ste ličnost zapravo!
TEST LIČNOSTI OD 15 SEKUNDI, IZABERITE KOJA BISTE ŽIVOTNIJA NAJPRE BILI: Otkriva ko ste zaista i kako vas drugi vide!