Nije lako pregovarati sa manipulatorom ili toksičnim šefom. Grubost nije snaga, već slabost, ali da biste je zaustavili, nisu vam potrebne pretnje ili vikanje. Potrebna vam je fraza koja će preuzeti kontrolu. A jednu takvu preporučuju psiholozi.
A zašto su ljudi grubi?
Grubost je pokušaj dominacije kada nema drugih argumenata. Prema studiji objavljenoj u časopisu Journal of Applied Psychology, u 80 odsto slučajeva, "grubijan" očekuje dve reakcije:
- Strah (da spustite pogled, izvinite se).
- Bes (da počnete da vičete).
Vaš zadatak je da ponudite treću opciju koja će ga zbuniti. A to je:
- Stop fraza: "Da li zaista treba da nastavimo razgovor ovim tonom?"
Zašto funkcioniše:
- Uključuje refleksiju: grubijan je primoran da razmisli o svojim postupcima.
- Okreće uloge: postavljate pitanje umesto da tražite izgovore.
- Čuva obraz: ne spuštate se na nivo grubijana.
Primer iz prakse:
"Jesi li potpuno poludela?"
"Da li zaista treba da nastavimo razgovor ovim tonom?"
"Pa... ja samo...“ (agresor je zbunjen).
3 opcije fraze za različite situacije
- Na poslu: "Vratimo se na činjenice. Da li želite da rešimo problem ili da nastavimo sa ovim?“
Poenta: Fokus se pomera na rezultate, a ne na emocije.
Kada se koristi: Kada kolega ili šef sarkastično govori o grešci. - U porodici: "Spremna sam da razgovaramo o ovome kada pređeš na pristojan ton.“
Poenta: Jasne granice bez svađe.
Kada se koristi: Kada rođak izazove sukob. - U društvu: "Da li sada pokušavaš da me povrediš? Ili je ovo samo nezgodna šala?“
Poenta: Prisiljava agresora da objasni svoje ponašanje.
Kada se koristi: Za oštre komentare na društvenim mrežama ili na javnim mestima.
Kako pojačati efekat? 3 pravila tela
- Ne smejte se. Mirno, neutralno lice je znak samopouzdanja.
- Stanite/sedite uspravno. Pogrbljenost se doživljava kao slabost.
- Smanjite jačinu glasa. Kada govorite tiho, to čini da agresor sluša.
Naučnici sa Harvarda su dokazali da samouverena poza smanjuje nivo kortizola (hormona stresa) za 25 odsto.
Šta da uradite ako osoba ne prestane?
- Ponovite frazu ponovo polako i jasno.
- Okrenite se i odšetajte (ako je moguće).
- Ignorišite - tišina je najbolji odgovor kada reči zakažu.
- Zapamtite: vaša reakcija je vaša moć. Kao što je rekao psiholog Viktor Frankl: "Između stimulusa i reakcije postoji sloboda izbora."
BONUS VIDEO: